Rappels par appel automatique et SMS pour réduire les absences aux rendez-vous

Cette étude se concentre sur l'amélioration du taux de présence des patients à leurs rendez-vous ambulatoires programmés. Penn Medicine a constaté que moins de 75 % de ces rendez-vous sont honorés, ce qui peut entraîner des temps d'attente plus longs et réduire l'accès aux soins. Pour remédier à cela, l'étude teste si l'ajout d'un appel téléphonique automatisé aux rappels par SMS existants peut aider à réduire le nombre de rendez-vous manqués. Le groupe cible comprend les patients identifiés comme ayant un risque plus élevé de ne pas se présenter, selon un modèle de risque spécifique. En trouvant une méthode de rappel plus efficace, l'étude vise à améliorer les taux de réalisation des rendez-vous et à optimiser l'efficacité des opérations de santé. Pendant l'étude, les participants sont divisés en deux groupes. Un groupe reçoit le rappel par SMS habituel, tandis que l'autre reçoit à la fois le SMS et un appel téléphonique automatisé. Tous les participants sont des patients qui ont déjà accepté de recevoir des rappels par SMS et ont un rendez-vous en personne pendant l'étude. L'étude dure deux semaines, et pendant cette période, les chercheurs suivent si les patients confirment, annulent ou manquent leurs rendez-vous. Les résultats de cet essai aideront Penn Medicine à décider de la stratégie de rappel la plus efficace à utiliser à l'avenir, ce qui pourrait conduire à une meilleure adhésion aux rendez-vous et à une efficacité accrue des services de santé.