Recordatorios automatizados por llamadas y mensajes de texto para reducir las ausencias en citas

Este estudio se centra en mejorar la tasa de asistencia de los pacientes a sus citas programadas en consultas externas. Penn Medicine ha observado que menos del 75% de estas citas se completan, lo que puede causar tiempos de espera más largos y reducir el acceso a la atención médica. Para abordar esto, el estudio está probando si agregar una llamada telefónica automatizada a los recordatorios por mensaje de texto existentes puede ayudar a reducir el número de citas perdidas. El grupo objetivo incluye pacientes que se identifican como teniendo un mayor riesgo de no asistir, según un modelo de riesgo específico. Al encontrar un método de recordatorio más efectivo, el estudio tiene como objetivo mejorar las tasas de cumplimiento de citas y mejorar la eficiencia de las operaciones de atención médica. Durante el estudio, los participantes se dividen en dos grupos. Un grupo recibe el recordatorio por mensaje de texto habitual, mientras que el otro recibe tanto el mensaje de texto como una llamada telefónica automatizada. Todos los participantes son pacientes que ya han aceptado recibir recordatorios por mensaje de texto y tienen una cita presencial durante el estudio. El estudio dura dos semanas, y durante este período, los investigadores rastrean si los pacientes confirman, cancelan o pierden sus citas. Los resultados de este ensayo ayudarán a Penn Medicine a decidir sobre la estrategia de recordatorio más efectiva para usar en el futuro, lo que podría llevar a una mejor adherencia a las citas y eficiencia en los servicios de atención médica.